EBG - personnaliser l’expérience client à l’international

Entre mars et juin 2016, la Task Force « Personnaliser l’expérience client à l’international », organisée par l’EBG en partenariat avec Salesforce Commerce Cloud, a permis de mener une réflexion sur la façon dont l’e-commerce vient soutenir une stratégie internationale.

Dans ce rapport, vous trouverez les réponses aux questions suivantes: 
•    Comment répartir les rôles entre le siège et les équipes locales? 
•    Quel contenu pertinent proposer aux internautes, en dépit de nombreuses spécificités nationales? 
•    Comment bâtir un système d’information à la fois solide et flexible? 
•    Comment gérer l’omni-canal, à l’échelle internationale? 

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