Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Découvrez pourquoi Commerce Cloud est la plateforme Cloud de commerce d'entreprise n° 1 dans le monde.

VOIR LA VIDÉO

Découvrez les atouts de Salesforce Commerce Cloud ! Notre plateforme de commerce Cloud s'appuie sur une solide expérience du secteur et une stratégie produit forte fondée sur trois atouts déterminants : rapidité d'innovation, intelligence prédictive et commerce unifié. Les marques qui utilisent Commerce Cloud se déploient plus vite sur le marché, attirent beaucoup plus de clients et créent des expériences d'achat simples sur tous les canaux : digitaux, mobiles, sociaux et en magasin.

  • Commerce Cloud gère actuellement plus de 2 000 sites Web dans plus de 50 pays
  • Les marques qui utilisent Commerce Cloud progressent deux fois plus vite que le secteur en général
  • Les marques qui utilisent Commerce Cloud affichent des taux de conversion de 40 à 60 % supérieurs à ceux obtenus avec d'anciennes plateformes
  • Commerce Cloud permet de vendre en ligne pour plus 16 milliards de dollars de marchandises par an
  • Commerce Cloud est reconnu comme leader du marché par Gartner et Forrester
  • Commerce Cloud est le seul fournisseur reconnu comme leader par Forrester dans les catégories Digital Commerce et POS

Nous offrons bien plus qu'une plateforme de commerce Cloud de premier plan. Pour donner à nos clients tous les atouts possibles, Salesforce Commerce Cloud s'appuie sur un modèle économique unique fondé sur la réussite partagée. Nous soutenons une grande communauté internationale de distributeurs en leur fournissant des informations, des conseils et des idées à partager. De plus, nos solutions de commerce dans le Cloud fonctionnent simplement avec d'autres Cloud Salesforce pour accompagner l'ensemble du parcours client. Ces éléments se combinent pour garantir votre réussite, aussi bien actuelle que future.

Innovation plus rapide

Agissez plus vite et fournissez des expériences client novatrices sans délais ni dépendances.

Modèle d'innovation dans le Cloud : Tirez parti de la puissance et de l'agilité du Cloud, notamment par des mises à jour simples, un environnement de développement et de personnalisation basé sur des normes ouvertes et un vaste réseau de partenaires technologiques.

Intégration des appareils mobiles et des réseaux sociaux : Exploitez plus rapidement de nouveaux canaux digitaux grâce au responsive design, au API pour mobiles, aux intégrations pour le commerce distribué sur les canaux sociaux et à l'intégration d'Apple Pay pour le Web. 

Efficacité des utilisateurs métier : Fournissez aux utilisateurs des interfaces basées sur les rôles et des informations en temps réel sur toutes les données stratégiques : clients, produits, commandes, stocks et bien plus encore.

Gestion rationalisée : Gérez l'ensemble des canaux, des marques et des régions géographiques à l'aide d'une plateforme complète unique, même lorsque plusieurs sites, langues et devises sont concernés.

Commerce prédictif

Automatisez les expériences de commerce personnalisées avec l'intelligence artificielle de nouvelle génération mise en œuvre par Commerce Cloud Einstein.

Recommandations de produits : Recommandez les meilleurs produits à chaque client, quel que soit le canal, même s'il préfère rester anonyme.

Contenu personnalisé : Prévoyez les contenus d'e-mail et assortiments de produits qui séduiront le plus chaque client pour un impact maximal.

Informations commerciales : Exploitez les informations tirées des données pour améliorer le merchandising et la planification des magasins.

Expériences unifiées

Créez des expériences d'achat simples sur l'ensemble des canaux et rationalisez les opérations.

Intégration des canaux digitaux et physiques : Unifiez les canaux digitaux et les magasins pour simplifier les expériences d'achat, coordonner les opérations et créer une vue unique des clients, des produits, des stocks, etc.

Parcours personnalisés : Offrez des expériences personnalisées à chaque point de contact en exploitant l'historique complet du client sur tous les canaux.

Gestion distribuée des commandes : Offrez une expérience d'achat, de traitement des commandes et de services accessibles partout grâce à une vue unique en temps réel de toutes les commandes, des stocks, des produits et des promotions, tant en ligne qu'en magasin.

Commerce et CRM : Combiné à d'autres Cloud Salesforce, Commerce Cloud intègre une plateforme complète dédiée à la réussite du client et qui en gère tous les aspects, du commerce au marketing, en passant par le service client, la communauté et bien plus encore.

La force de la réussite partagée

Le modèle économique de Commerce Cloud est fondé sur la réussite partagée. Cette convergence économique constitue pour nous une formidable motivation pour soutenir vos initiatives et assurer votre succès. Toutes nos actions sont motivées par la volonté ultime de vous aider à mieux servir vos clients et à générer des recettes, sur l'ensemble de vos canaux de distribution. Elles portent notamment sur les domaines suivants :

Equipe Customer Succes : Commerce Cloud fournit à nos clients des équipes opérationnelles dédiées et des consultants experts offrant un soutien à la fois technique et commercial.

Suivi des opérations et support technique : En plus d'assurer un support technique de premier plan, les équipes Commerce Cloud suivent l'utilisation de la plateforme par nos clients et interagissent avec ces derniers de façon proactive pour garantir la fluidité et la réussite des opérations.

Certification des partenaires et développeurs : Commerce Cloud évalue et certifie partenaires et développeurs, afin que nos clients aient accès à des ressources qualifiées et expérimentées lorsqu'ils en ont besoin.

Communauté : Commerce Cloud soutient une grande communauté internationale de distributeurs, leur proposant des opportunités de rencontre telles que des conférences d'utilisateurs, des événements régionaux et un portail en ligne.

Élaboration de bout en bout du parcours client

Combiné à d'autres Clouds Salesforce, Commerce Cloud devient partie intégrante de Salesforce Customer Success Platform, qui regroupe marketing, service client, communauté, etc. Ensemble, ces fonctionnalités accompagnent tout le parcours client, de la découverte et de l'engagement à l'achat et à la promotion.

  • Vous voulez en savoir plus ? Pour plus d'informations, parcourez notre Centre de ressources complet ou contactez-nous

  • CONTACTEZ-NOUS