Commerce Cloud Digital

Inspirez le client connecté en lui faisant vivre des expériences d'achat fluides sur tous les canaux du commerce digital (web, mobiles, réseaux sociaux etc.).

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Soyez connectés avec votre client n'importe quand, n'importe où ! En alliant la flexibilité du Cloud et un ensemble complet de fonctionnalités avancées, Commerce Cloud Digital vous donne le pouvoir ! Le pouvoir de fournir des expériences d'achat en ligne uniques qui dépassent à la fois les attentes du client et les objectifs de ventes, le tout en un temps record.

  • Assurer des expériences d'achat personnalisées et stratégiques à chaque point de contact, sur n'importe quel appareil
  • Déployer en permanence des innovations sans que cela entraîne des délais, dépendances ou interruptions
  • Lancer de nouveaux sites en quelques semaines et de nouvelles promotions en quelques minutes
  • Gérer les opérations informatiques sur un Cloud unifié, robuste, stable et évolutif
  • Unifier le commerce digital au niveau du point de vente, de la gestion du magasin et des commandes, etc.
  • Maximiser l'efficacité avec une gestion de site centralisée et des tâches automatisées

Caractéristiques clés de Commerce Cloud Digital

Fonctionnalités de base du commerce digital

Créez des expériences e-commerce uniques dès l’implémentation de la solution.

Application de boutique en ligne : Créer et lancer des sites rapidement avec une boutique en ligne riches en fonctionnalités, avec un responsive design natif et des possibilités multilingue et multidevises.

Panier et paiement : Maximiser les conversions entre les différents appareils grâce à l'enregistrement des paniers, l'optimisation des flux utilisateur et l'utilisation d'Apple Pay pour le web.

Personnalisation totale : Déployer une logique commerciale adaptée à votre secteur d’activité sur l’ensemble des canaux grâce à un vaste choix d’intégrations préconçues et certifiées.

Merchandising et marketing

Créez des campagnes personnalisées pour engager vos clients et augmenter la croissance de votre commerce digital.

Campagnes et promotions : Lancer en un rien de temps des campagnes, des promotions et des tests A/B sans faire appel au support technique.

Contenu personnalisé : Commerce Cloud Einstein utilise le machine learning pour proposer du contenu personnalisé (e-mails, offres et recommandations de produit) tout au long du parcours du client. 

Merchandising intelligent : Définir des segments de clients dynamiques et utiliser Active Merchandising™ pour déterminer quels produits auront le meilleur impact.  

Gestion des produits, prix et catalogues : Synchroniser les produits et les prix sur l'ensemble des catégories, catalogues, devises et sites.

Recherche sur le site et navigation guidée : Connecter les clients aux produits et optimiser les conversions avec des règles ajustables en fonction des préférences de l’acheteur et de la rentabilité du produit.

Gestion de l'expérience digitale

Créez des expériences de marque très innovantes et pertinentes.

Gestion de contenu et du responsive design : Gérer de manière centralisée la publication de contenu pertinent sur l’ensemble des marques, régions géographiques, sites et terminaux.

Ciblage natif et tests A/B : Proposer des offres pertinentes à des segments spécifiques via le ciblage natif et des fonctionnalités de test basées sur le comportement du consommateur, du canal qu’il utilise et de sa localisation.

Optimisation du moteur de recherche : Optimiser les sites, produits, catégories, métadonnées, URL et images pour une visibilité maximale.

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Gestion de plusieurs sites et localisation

Lancez de nouveaux sites et explorez de nouvelles régions facilement et rapidement.

Commerce mondial : Pénétrer de nouveaux marchés internationaux en un temps record, à moindre risque, coût et complexité technique. Passer à l'échelle de l'e-commerce mondial grâce à une infrastructure sécurisée et sans frontières. 

Gestion de plusieurs sites, devises et langues : Gérer tous les sites à partir d'une seule infrastructure centrale. Chaque site est personnalisable en fonction des coutumes, cultures, devises et langues.

Contenu international : Cibler le contenu, les offres et les produits par langue, pays, état, région ou ville. 

Localisation de la boutique en ligne de référence et de l'interface utilisateur : Fournir aux équipes de de chaque région une boutique en ligne de référence internationale, disponible dans plusieurs langues (anglais, chinois, japonais, français et italien).

Expansion vers la Chine : Conquérir le plus grand marché au monde avec des fonctionnalités déjà adaptées à la Chine, notamment une interface utilisateur localisée et un écosystème de technologies, opérations, partenaires et expertise locaux.

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Expansion du commerce digital

Développez votre commerce sur un nombre illimité de nouveaux canaux, dont les réseaux sociaux et les applications de marque sur mobiles.

Application de boutique en ligne : Créer et lancer des sites rapidement avec une boutique en ligne riches en fonctionnalités, avec un responsive design natif et des possibilités multilingue et multidevises.

Panier et paiement : Maximiser les conversions entre les différents appareils grâce à l'enregistrement des paniers, l'optimisation des flux utilisateur et l'utilisation d'Apple Pay pour le web.

Personnalisation totale : Déployer une logique commerciale adaptée à votre secteur d’activité sur l’ensemble des canaux grâce à un vaste choix d’intégrations préconçues et certifiées.

Gestion des commandes

Offrez une expérience « achat, traitement des commandes et services partout », grâce à une gestion des commandes distribuée et un service client unifié.

Traitement en magasin : Offrir des options d'achat flexibles sur tous les canaux (en proposant par exemple le retrait ou la livraison en magasin pour les achats en ligne).

Visibilité en temps réel : Créer une vue unique des données stratégiques (commandes, clients, stock, tarifs, promotions) sur l’ensemble des  canaux.

Commandes et retours : Enregistrer  les commandes via n'importe quel appareil mobile, en magasin ou directement auprès d'un conseiller du service client. Gérer les retours de manière flexible, en permettant notamment la reprise en magasin ou le renvoi vers un centre de traitement. 

Gestion optimisée des commandes : Simplifier le traitement des commandes à l'aide d'un outil intelligent, conçu pour optimiser et simplifier l'administration des commandes.

Commerce digital B2B

Fonctionnalités de base de commerce B2B

Fournissez les fonctionnalités e-commerce essentielles à vos clients B2B

  • Listes de prix par compte
  • Limitation de la quantité des articles commandés et compte client
  • Options de paiement avancées
  • Commandes volumineuses et téléchargements par lots
  • Possibilité pour les commerciaux de prendre les commandes pour le compte d'un client

Fonctionnalités avancées de commerce B2B

Proposez des expériences d'achat B2B engageantes grâce à un ensemble complet de fonctionnalités avancées :

  • Créer un processus de commande intuitif qui suit le modèle B2C
  • Partager les mêmes fonctionnalités entre sites B2C et B2B
  • Ajuster certaines fonctionnalités pour différencier les expériences selon les comptes
  • Partager les données sur l'ensemble des sites et des types de clients
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