Commerce Cloud Digital

Inspirez le client connecté en lui faisant vivre des expériences d'achat fluides sur tous les canaux du commerce digital (web, mobiles, réseaux sociaux etc.).

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Soyez connecté avec votre client n'importe quand, n'importe où ! En alliant la flexibilité du cloud et un ensemble complet de fonctionnalités avancées, Commerce Cloud Digital vous donne le pouvoir de fournir des expériences d'achat en ligne uniques qui dépassent à la fois les attentes du client et les objectifs de ventes, le tout en un temps record.

  • Assurer des expériences d'achat personnalisées et stratégiques à chaque point de contact, sur n'importe quel appareil
  • Déployer en permanence des innovations sans que cela n'entraîne de retards, dépendances ou interruptions
  • Lancer de nouveaux sites en quelques semaines et de nouvelles promotions en quelques minutes
  • Gérer les opérations informatiques sur un cloud unifié, robuste, stable et évolutif
  • Unifier le commerce digital au niveau du point de vente, de la gestion du magasin et des commandes, etc.
  • Maximiser l'efficacité avec une gestion de site centralisée et des tâches automatisées

Caractéristiques clés de Commerce Cloud Digital

Fonctionnalités de base du commerce digital

Créez des expériences d'e-commerce uniques dès l'implémentation de la solution.

Application de boutique en ligne : Créer et lancer des sites rapidement et facilement avec une boutique en ligne riche en fonctionnalités, avec un responsive design natif et des possibilités multilingue et multidevises.

Panier et paiement : Maximiser les conversions entre les différents appareils grâce à l'enregistrement des paniers, l'optimisation des flux utilisateur et l'utilisation d'Apple Pay pour le web.

Personnalisation totale : Améliorer l'expérience d'achat rapidement et facilement grâce à un vaste choix d'intégrations préconçues et certifiées : accélérateurs de paiement, évaluations et appréciations et programmes de fidélisation.

Service client : Permettre aux agents d'accélérer les commandes par téléphone et le paiement pour le compte d'un client grâce à une intégration en temps réel dans la boutique digitale et l'historique des commandes du client.

Merchandising et marketing

Créez des campagnes personnalisées pour engager vos clients et augmenter la croissance de votre commerce digital.

Campagnes et promotions : Lancer en un rien de temps des campagnes, des promotions et des tests A/B sans faire appel au support technique.

Contenu personnalisé : Séduire un plus grand nombre d'acheteurs, améliorer la fidélisation des clients et augmenter les taux de conversion grâce à des offres et recommandations de produits personnalisées pilotées par l'intelligence artificielle.

Merchandising : Proposer aux acheteurs les offres et les produits les plus pertinents grâce à des segments de clients dynamiques, des règles de merchandising et des tâches automatisées par l'intelligence artificielle.

Gestion des produits, prix et catalogues : Maximiser l'impact en synchronisant les produits et les prix sur l'ensemble des catégories, catalogues, devises et sites, sans repartir de zéro.

Recherche sur le site et navigation guidée : Optimiser les recherches des clients et booster les conversions avec des règles ajustables en fonction des préférences de l'acheteur et de la rentabilité du produit.

Gestion de l'expérience digitale

Créez des expériences de marque innovantes et pertinentes.

Gestion de contenu: Gérer de manière centralisée la publication de contenu pertinent sur l’ensemble des marques, régions géographiques, sites et terminaux.

Ciblage natif et tests A/B : Proposer des offres pertinentes à des segments spécifiques via le ciblage natif et des fonctionnalités de test basées sur le comportement du consommateur, du canal qu'il utilise et de sa localisation.

Optimisation du moteur de recherche : Optimiser les sites, produits, catégories, métadonnées, URL et images pour une visibilité maximale.

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Gestion de plusieurs sites et localisation

Lancez de nouveaux sites et explorez de nouvelles régions facilement et rapidement.

Commerce mondial : Pénétrer de nouveaux marchés internationaux en un temps record, à moindres risque, coût et complexité technique. Passer à l'échelle de l'e-commerce mondial grâce à une infrastructure sécurisée et sans frontières.

Gestion de plusieurs sites, devises et langues : Gérer tous les sites à partir d'une seule infrastructure centrale. Chaque site est personnalisable en fonction des coutumes, cultures, devises et langues.

Contenu international : Créer des expériences exceptionnelles en ciblant le contenu, les offres et les produits pertinents en fonction de la langue, du pays, de la province, de la région ou de la ville.

Localisation de la boutique en ligne de référence et de l'interface utilisateur : Fournir aux équipes de chaque région une boutique en ligne de référence internationale, disponible dans plusieurs langues (anglais, chinois, japonais, français et italien).

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Expansion du commerce digital

Développez votre commerce sur un nombre illimité de nouveaux canaux, dont les réseaux sociaux et les applications mobile.

Application mobile personnalisée : Créer des applications de commerce sur mobile en utilisant des API évolutives, un cloud de développement complet et des partenaires technologiques certifiés LINK.

Intégration en magasin : Prolonger le parcours d'achat digital en magasin et éviter les ventes manquées grâce au concept d’allée infinie et des fonctionnalités de gestion des profils client.

Déploiement sur les réseaux sociaux : Amener le commerce vers les réseaux sociaux et les communautés en ligne comme Instagram et Facebook.

Gestion des commandes

Offrir l'expérience « achat, service et traitement des commandes accessibles de partout ».

Moteur de gestion des commandes puissant : Bénéficier d'une visibilité des stocks en temps réel, d'outils de gestion complète du cycle de vie des commandes et d'une logique d'allocation et de traitement simple.

Approche unifiée : Fournir des données de commande en temps réel à Commerce Cloud Digital pour gagner en efficacité et réduire les coûts de développement.

API extensibles : Relier la gestion des commandes aux opérations commerciales essentielles par des API RESTful.

Interfaces simples basées sur les rôles : Équiper les utilisateurs d'outils adaptés aux opérations, au service client et aux besoins de traitement en magasin.

Commerce piloté par l'intelligence artificielle

Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle. Pas besoin de spécialiste des données ou d'expert en apprentissage automatique.

Einstein Product Recommendations : Fournir des recommandations de produits personnalisées à tous les visiteurs du site, pas uniquement aux utilisateurs authentifiés.

Einstein Commerce Insights : Encourager les conversions en optimisant les groupes de produits, les lots et les bonnes affaires à l'aide d'un simple tableau de bord d'analyse des paniers d'achat.

Einstein Predictive Sort : Aider les consommateurs à trouver ce qu'ils cherchent en personnalisant automatiquement chaque page de recherche et de catégorie pour chaque acheteur.

Fonctionnalités de commerce digital B2B

Proposez des expériences d'achat B2B engageantes grâce à un ensemble complet de fonctionnalités avancées :

  • Créer un processus de commande intuitif qui suit le modèle B2C
  • Partager les mêmes fonctionnalités entre sites B2C et B2B
  • Ajuster certaines fonctionnalités pour différencier les expériences selon les comptes
  • Partager les données sur l'ensemble des sites et des types de clients
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